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【邵阳日报】独当一面的“娘子军”

作者 : 编辑 : 胡权

日期 : 2018-05-10 08:39:46

   独当一面的“娘子军”

   ——记“全国工人先锋号”隆回县地方税务局纳税服务中心女办税员团队
 

   记者 刘小幸 通讯员 谢长青

        她们看似柔弱,工作起来却个个都是独当一面的女能手;她们拥有火一样的热情,用自己的微笑服务诠释和谐征纳的真谛;她们巾帼不让须眉,用无悔的青春为地税事业的明天插上翅膀。她们就是全国工人先锋号获奖单位——隆回县地税局纳税服务中心的“娘子军”。

   隆回县地税局纳税服务中心成立于2006年,下设县政务服务中心地税窗口、国税办税服务中心地税窗口、5个基层分局服务室共7处纳税服务场所。现有干部职工9人,人均年龄33岁,且全部是女同志。她们当中既有刚接触窗口工作的新手,也有在办税岗位上坚守10多年的老同志。她们共同担负起全县1600户行政、企事业单位和11000余户个体工商户的税款征收及纳税服务工作,被称作办税大厅里的“娘子军”。

  每逢月底,纳税人杨丽萍都会来到隆回县地税局纳税服务中心办理纳税业务。“今年2月的一天,我急着办理银行账户变更手续。由于来得比较晚,窗口工作人员为帮我一次性办结,推迟下班时间,一直忙到下午6时许。”已经跟办税窗口人员打了近10年交道的她,说起这里的服务就赞不绝口。

  “我们经常会碰到一些纳税人,因为等待的时间比较长,会有点情绪。”该中心办税员曾琼说,碰到这种情况,中心工作人员通常会微笑着安抚纳税人的情绪,告诉他们就算延迟下班时间,也会为他们办理完业务。

  在日常工作中,牺牲自己的休息时间为客户服务,对这群“娘子军”来说已是家常便饭。尤其是税款征收期,办税柜台常常被前来办理业务的纳税户围得水泄不通,即使到了下班时间,依然门庭若市。去年11月,正值年底税款入库等业务的办理高峰期,考虑到大厅人手严重不够,办税员肖娟休产假还不足2个月,便提前销假赶回来帮忙。“我们是一个团队,有困难,我们就应该力所能及地分担。”肖娟说。

  纳税服务中心不仅是展现税务工作者精神面貌的直接窗口,更是服务纳税人、提升纳税人满意度的主要阵地。多年来,地税“娘子军”以女性特有的细心与温情,急纳税人之所急,想纳税人之所想,在点滴中温馨服务,在细致处传递真情。她们的每一个微笑、每一句问候,都将温暖根植到了纳税人心里。“手走千针线,不断半根纱”,该纳税服务中心成立以来办理业务超过千万笔,连续11年实现“零差错、零投诉”,先后获全省“依法办事示范窗口单位”“五星级办税服务厅”和全国“芙蓉标兵岗”“巾帼文明岗”等荣誉。

  “办税人的工作虽然枯燥,但我们办税厅工作人员都能做到任劳任怨,主动为纳税人提供最优质的服务”。隆回县地税局党组书记、局长龙庆安表示,希望通过不断提升服务质量,构建一个和谐的征纳关系。

来源 : 隆回新闻网 供稿单位 :

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