隆回新闻网讯（通讯员 邓跃权）“医保关乎民生，窗口工作人员一定要以服务为己任，全心全意为办事群众服好务……”近日，隆回县医疗保障局召开专题会议，安排部署窗口服务工作，对单位窗口服务流程和存在问题进行了讲解，对服务形象、服务用语、服务规则进行了强调，进一步强化工作人员责任意识和服务意识。

隆回县医疗保障局自成立以来，积极践行以人民为中心的发展思想，坚持“一手抓监管，一手抓服务”，深入开展文明创建活动，不断推进医疗保障系统行风建设，单位相继获得“邵阳市文明窗口单位”、“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

注重行风教育。该局把思想建设摆在首要位置，以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，突出抓好党员和干部职工的职业道德教育。全局开展了“我为隆回医疗保障工作献‘金点子’”活动竞赛，充分激发干部职工的工作主动性和创造性。为激励干部职工弘扬职业精神，增强服务意识，提升服务质量，在医保服务窗口开展了“服务之星”评选活动，按照“服务质量优，业务水平精，工作纪律强”的评选标准，评选出5名干部职工为单位“服务之星”，并颁发荣誉证书，进行通报表彰。此外，该局注重加强干部制度管理，出台了《内部管理制度》《关于改进工作作风加强廉洁建设的规定》《责任追究制度》，要求全体干部职工严守工作纪律，改进工作方法，加强廉洁自律，强化履职意识、责任意识，确保队伍纯洁、作风优良。

狠抓窗口服务。为规范窗口服务行为，充分展示医保队伍精神风貌和行业良好形象，该局积极推进结算服务窗口标准化建设。一方面，大力推行政务公开，在结算服务大厅设置LED电子显示屏，通过滚动字幕向办事群众宣讲医疗保障有关政策；制作了服务流程图，做到服务内容、办事程序、申报材料等全方位公开。一方面，全力推行一站式窗口服务，践行“一次性告知制”、“首问责任制”、“服务承诺制”，实行一门受理，窗口运作，一站式服务，打造阳光政务，努力提高单位服务效能。一方面，落实服务措施，在结算服务大厅放置了叫号机、座椅、饮水机、纸笔、意见簿等便民设施，对前来办事的群众礼貌接待、热情服务；在结算服务大厅门口悬挂作息时间牌，实行朝九晚五作息制，并坚持业务未办完不关门，群众未离开不下班。

创新服务方式。该局深入村居开展“送政策下乡”活动，编印《医保政策问答手册》2.5万册、医保政策宣传折页5万份、宣传展板170张，免费分发至各乡镇、村居，全面提升医保政策知晓率。该局还积极拓展医保征缴方式，创建“隆回医疗保障”微信公众平台，利用平台进行政策宣传的同时，开通网上缴费功能，极大提高了线上缴费参保率，2020年率先完成城乡居民基本医疗保险征缴任务，参保人数达1073220人，参保率96.3%。

来源：隆回县融媒体中心

作者：邓跃权

编辑：陈红